Certification NF Service - Services aux personnes à domicile

Qu’est-ce que la certification NF Service – Services aux personnes à domicile ?

La certification NF Service – Services aux personnes à domicile est une reconnaissance officielle de la qualité des prestations de structures intervenant au domicile de particuliers : personnes âgées, en situation de handicap ou en perte d'autonomie.

La certification NF Service – Services aux personnes à domicile est fondée sur la norme NF X 50-056 et les règles de certification NF311 (dont la nouvelle version est entrée en vigueur en août 2025). Elle atteste que votre organisme respecte des exigences strictes en matière d'éthique, de personnalisation du service et de compétence des intervenants :

respect du lieu de vie et de l'intimité,
écoute des besoins,
élaboration d'un projet personnalisé,
sélection et formation rigoureuse des professionnels.

Obtenue pour une durée de 5 ans, elle est aujourd'hui détenue par plus de 2 000 structures en France et constitue un gage de confiance fort pour les usagers comme pour les donneurs d'ordres.

Elle permet également le renouvellement automatique de l’agrément mentionné au 2° de l’article R.7232-6 du code du travail, pour les organismes de services à la personnes concernés.

Un référentiel de certification aligné aux exigences du nouveau dispositif de l’évaluation de la HAS

En août 2025, une nouvelle version des règles de certification NF Service – Services aux personnes à domicile est parue. Le référentiel a été revu pour s’aligner aux évolutions du référentiel de l’évaluation des ESSMS entrées en vigueur en 2022 et davantage centrées sur la personne accompagnée.

Cette évolution renforce l’intégration et la complémentarité des deux démarches au sein des établissements.

La certification NF Service – Services aux personnes à domicile facilite ainsi la réalisation de l'évaluation HAS imposée aux établissements et services sociaux et médico-sociaux (ESSMS). AFNOR Certification est autorisée par la HAS à conduire ces évaluations par ailleurs et est accrédité.

LES AVANTAGES DE LA CERTIFICATION NF SERVICE - SERVICES AUX PERSONNES À DOMICILE

Afficher un gage de qualité et de confiance reconnu par l’apposition du logo NF Service, signe distinctif à forte notoriété déjà obtenu par plus de 2 000 structures à travers la France.
Bénéficier du renouvellement automatique de votre agrément

S’engager dans une démarche qualité. Harmoniser et améliorer vos pratiques grâce à des engagements concrets et partagés par la profession, régulièrement contrôlé.
Faciliter la réalisation de l’évaluation HAS

LES PRINCIPAUX ELEMENTS EVALUES DANS LE CADRE DE CETTE CERTIFICATION NF SERVICE

Une éthique exigeante :

Respect du lieu de vie, de l’intimité, de la culture et des choix de vie
Confidentialité des informations échangées

Une aide et un suivi personnalisé :

Accueil courtois et respectueux
Ecoute attentive de la demande et étude des besoins
Service adapté et élaboré avec le client (projet personnalisé)
Prise en compte des avis sur la qualité de la prestation

Des professionnels compétents :

Intervenants de confiance, sélectionnés et formés
Interlocuteur privilégié répondant aux questions et une équipe assurant la continuité du service

MODE D’EMPLOI VERS LA CERTIFICATION NF SERVICE - SERVICES AUX PERSONNES A DOMICILE

1 Dossier de candidature

Un dossier contenant tous les documents mentionnés dans les règles de certification (partie 8)

2 Etude de votre candidature

Etude technique de votre dossier pour valider son éligibilité, dans le cadre de cette certification métier.

3 Contrôles d’admission

Réalisation d’un audit pour vérifier la mise en place effective des exigences qualité dans la réalisation de vos prestations.

4 Evaluation et décision

Sur la base des résultats d’audit, nous vous délivrons la certification NF Service pour 5 ans.

5 Surveillance et renouvellement

Un audit de contrôle (tous les 20 mois) pour analyser votre performance, votre niveau de satisfaction client.

L’ÉVALUATION DES ESSMS DE L’HAS

Pour en savoir plus sur l’évaluation des ESSMS établie par la HAS et sa mise en œuvre, retrouvez les replays de deux webconférences AFNOR Certification sur le sujet :

Webconférence dédiée à l’évaluation des ESSMS - Chapitre 1 – l’Accompagné Traceur, avec la participation de Madame Nana Boukar, Evaluatrice et consultante, Monsieur Frédéric Hémadou, Evaluateur et consultant.

VOIR LE REPLAY

(Le visionnage est gratuit)

Webconférence dédiée à à l’évaluation des ESSMS : Chapitre 3 – L'Audit Système, avec la participation de Madame Nana Boukar, Evaluatrice et consultante, Monsieur Frédéric Hémadou, Evaluateur et consultant et le Complexe de Pagès.

VOIR LE REPLAY

(Le visionnage est gratuit)

Webconférence dédiée à l’évaluation des ESSMS : Chapitre 2 – Traceur ciblé, avec la participation de Madame Frédérique Morou, consultante et auditrice.

VOIR LE REPLAY

(Le visionnage est gratuit)

Pourquoi choisir AFNOR Certification ?

Une forte expertise sur le secteur médico-social qui nous permet de vous faire bénéficier d’auditeurs experts
Un espace client personnalisé pour faciliter la gestion de votre certification, la préparation de vos audits et suivre l’état d’avancement de votre démarche

NF, une marque rassurante, reconnue depuis plus de 80 ans, et à forte notoriété, auprès des professionnels (donneurs d’ordres) comme des consommateurs
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