La qualité du service délivré est devenue un critère déterminant dans le choix d’un service d’aide à domicile.
Avec la certification NF Service « Services aux personnes à domicile », donnez confiance à vos clients et différenciez-vous ! Cette marque garantit un service fiable, personnalisé et des intervenants compétents.
Depuis 2014, AFNOR Certification réalisait les évaluations externes des ESSMS. En mai 2018, une équivalence totale a été obtenue entre les deux dispositifs suivants : NF Service – Services aux personnes à domicile et Evaluation externe.
Cette pratique régulière de l’évaluation des ESSMS s’est concentrée sur le secteur des services à domicile certifiés selon le référentiel NF311 « NF Service - Services aux personnes à domicile », qui s’appuie sur la norme NF X 50-056.
L’évaluation est fondée sur les compétences et expériences de professionnels de terrain, de nos évaluateurs et de nos équipes.
En 2022, un nouveau dispositif en matière d'évaluation de la qualité des ESSMS (établissements et services sociaux et médico-sociaux) est entré en vigueur. Ce nouveau dispositif d’évaluation établit par la HAS s’appuie sur un référentiel national, commun à tous les ESSMS et centré sur la personne accompagnée. Il répertorie les exigences à satisfaire par les ESSMS et les éléments nécessaires à leur évaluation.
En Janvier 2025, parution de la nouvelle version des Règles NF 386.
Dans ce contexte, AFNOR Certification est autorisée par la HAS à réaliser votre évaluation.
Pour en savoir plus sur l’évaluation des ESSMS établie par la HAS et sa mise en œuvre, retrouvez les replays de deux webconférences AFNOR Certification sur le sujet :
Webconférence dédiée à l’évaluation des ESSMS - Chapitre 1 – l’Accompagné Traceur, avec la participation de Madame Nana Boukar, Evaluatrice et consultante, Monsieur Frédéric Hémadou, Evaluateur et consultant.
(Le visionnage est gratuit)
Webconférence dédiée au SAAD "Focus sur les critères impératifs et enjeux de l’évaluation des services autonomie", avec la participation de Frédérique MOROU, Evaluatrice et consultante.
(Le visionnage est gratuit)
Une éthique exigeante :
Une aide et un suivi personnalisé :
Des professionnels compétents :
Présidente de l’Association locale ADMR SAD Nord- Jura
« La démarche qualité qui nous semblait très lourde au départ s’est révélée être un soutien indispensable qui nous permet d’intervenir dans les meilleures conditions à domicile »
Un dossier contenant tous les documents mentionnés dans les règles de certification (partie 8)
Etude technique de votre dossier pour valider son éligibilité, dans le cadre de cette certification métier.
Réalisation d’un audit pour vérifier la mise en place effective des exigences qualité dans la réalisation de vos prestations.
Sur la base des résultats d’audit, nous vous délivrons la certification NF Service pour 3 ans.
Un audit de contrôle (tous les 18 mois) pour analyser votre performance, votre niveau de satisfaction client.
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